Ukoliko let bude otkazan iz razloga koji ne spada u vanredne okolnosti (na pr olujno vreme, bezbednosni i slični rizici) putnik ima pravo na na naknadu čija visina zavisi od dužine leta. Otkazivanje leta obuhvata sve slučajeve gde let nije ostvaren.
Avio-kompanija se može osloboditi obaveze samo ukoliko je putnika blagovremeno obavestila o otkazivanju leta najmanje 7 odnosno 14 dana pre otkazivanja. Pravo naknadu se otvaruje u visini koja zavisi od planirane dužine leta. Za letove dužine do 1500 km iznosi 250 evra, za letove od 1500 km do 3500 km iznosi 400 evra a za letove preko 3500 km iznosi 600 evra.
Zakon definiše da je otkazivanje leta, izostanak leta koji je prethodno bio predviđen i na kome je rezervisano najmanje jedno mesto. Zahtev se u slučaju otkaza leta postavlja avio-kompaniji koja ima sedište u nekoj od država potpisnica ESAA sporazuma kao i ako putnik leti sa aerodroma na teritoriji potpisnica ESAA ali i na one koje lete na ovu teritoriju iz neke treće države. Detaljniji prikaz ovog sporazuma imate u segmentu Blog a ovde ćemo samo navesti da su u pitanju sve države EU kao i države jugoistoka Evrope. Sa druge strane, putnik je lice koje na osnovu ugovora o prevozu ima pravo na prevoz vazduhoplovom. Ugovor o prevozu se smatra zaljučenim na osnovu kupovine karte od avio-kompanije, nezavisno od toga da li je u pitanju redovna ili čarter linija.
DRUGA PRAVA PUTNIKA KOD OTKAZIVANJA LETA
- Vraćanje cene karte, ukoliko nije iskorišćeno pravo na zamenu karte ili delimično vraćanje cene karte ako je iskorišćeno neko od prava iz tačke 2 i 3
- Predaja nove karte do odredišta putnika u drugom terminu od planiranog
- Alternativni prevoz do odredišta putnika koji se najčešće primenjuje ako let bude preusmeten na neki drugi aerodrom
- Dodatna prava putnika (tzv briga o putniku) koja obuhvata pravo na komunikaciju (e-mail i telefonski poziv), hranu, prevoz i hotelski smeštaj dok se čeka novi let.
VAŽNA NAPOMENA: Bez obzira da li je putnik koristio pravo iz tački 2 i 3 kojima mu je omogućeno stizanje na odredište, ukoliko nastupi kašnjenje u dolasku, putnik ima pravo na naknadu štete čija visina zavisi od dužine leta od 125 evra do 600 evra a na ovaj način se avio-kompanija oslobađa dela obaveze.
Ukoliko tvoj let ispunjava navedene uslove a događaj se desio u poslednje tri godine koliko iznosi rok zastrelosti ovog potraživanja kod većine država, vrlo verovano imaš pravo na naknadu. Dozvoli da ti pomognemo da naplatiš svoju naknadu zbog otkazivanja leta.
PRAVO PUTNIKA AKO MU BUDE USKRAĆENO UKRCAVANJE NA LET
Ukoliko putniku bude uskraćeno (onemogućeno) ukrcavanje na let bez valjanog razloga što se najčešće dešava kad je let „prebukiran“, putnik ima ista prava kao i putnik kome je let otkazan. Ako avio-prevozilac osnovano očekuje da će doći do uskraćivanja ukrcavanja na let, on najpre poziva dobrovoljce koji su voljni da odustanu od rezervacije u zamenu za pogodnosti pod uslovima koje ti putnici i stvarni avio-prevozilac dogovore. Ako se ne javi dovoljno dobrovoljaca avio-prevoznik može bez nekih posebnih kriterijuma da putnicima onemogući ukrcavanje. Naravno, to pravo povlači i niz obaveza prevoznika prema putnicima kojima je otkatzan let.
Pravo naknadu se otvaruje u visini koja zavisi od planirane dužine leta. Za letove dužine do 1500 km iznosi 250 evra, za letove od 1500 km do 3500 km iznosi 400 evra a za letove preko 3500 km iznosi 600 evra.
Važna napomena: Putnik treba da sačuva račune ako je imao troškove na pr iznajmljivanja vozila, bookiranja hotela i slično. I ovi troškovi se mogu refundirati.U svakom slučaju putnik kome je onemogućeno ukrcavanje mora na licu mesta insistirati na zameni karte ako želi da stigne na destinaciju.
Ukoliko tvoj let ispunjava navedene uslove a događaj se desio u poslednje dve osnovno tri godine koliko iznosi rok zastrelosti ovog potraživanja kod većine evropskih država, verovano imaš pravo na naknadu. Dozvoli da ti pomognemo da naplatiš svoju naknadu zbog uskraćivanja ukrcavanja.