U slučaju da let kasni 3 ili više sati iz razloga koji ne spada u vanredne okonosti (na pr olujno vreme, bezbednosni i drugi rizici) putnik ima pravo na naknadu čija visina zavisi od dužine leta.
Najmanja naknada je predviđena za kašnjenje na letu dužine do 1500 km iznosi 250 evra. Za letove dužine od 1500 km do 3500 km iznosi 400 evra. Za letove dužine preko 3500 km naknada iznosi 600 evra. Ovi iznosi mogu biti umanjeni zavisno od vremena kašnjenja na konačno odredište ali samo ako je putnik bio blagovremeno obavešten (7 ili 14 dana pre leta) o promeni termina leta odnosno preusmeravanja.

Ukoliko let bude otkazan iz razloga koji ne spada u vanredne okolnosti (na pr olujno vreme, bezbednosni i slični rizici) putnik ima pravo na na naknadu čija visina zavisi od dužine leta. Otkazivanje leta obuhvata sve slučajeve gde let nije ostvaren.
Avio-kompanija se može osloboditi obaveze samo ukoliko je putnika blagovremeno obavestila o otkazivanju leta najmanje 7 odnosno 14 dana pre otkazivanja. Pravo na naknadu se otvaruje u visini koja zavisi od dužine leta. Za letove dužine do 1500 km iznosi 250 evra, za letove od 1500 do 3500 km iznosi 400 evra a za letove preko 3500 iznosi 600 evra.

Putnik ima pravo na naknadu u slučaju da mu prtljag bude zagubljen ili zakasni. Zagubljenim prtljagom se smatra onaj koji nije pronađen ni nakon 21 dana ili ranije ako avio-kompanija učini nespornim tu okolnost. Montrealska konvencija propisuje pravo putnika na naknadu do 1.500 evra. Neophodno je da putnik na licu mesta popuni obrazac a korisno je da pruži dokaze o vrednosti izgubljenog prtljaga. Izveštaj o nepravilnosti priložite uz zahtev. Ukoliko ti gubitak prtljaga desio u poslednje dva ili tri godine koliko iznosi rok zastrelosti ovog potraživanja kod većine evropskih država, imaš pravo na naknadu.